Política de Envíos, Cambios y Devoluciones

 

En Knockout Couture nos esforzamos por ofrecer un servicio de calidad y cumplir con todas las garantías legales. A continuación se detallan nuestras condiciones de envío, cambios y devoluciones, conforme a la legislación vigente en materia de comercio electrónico.

 

1. Envíos

1.1. Península (España)

 

• Envío Estándar INPOST

  Plazo estimado: 3 a 5 días laborables.

• Coste: El coste puede variar dependiendo de la modalidad o empresa logística escogida. 
  
  

• INPOST – Punto de recogida

  Esta modalidad corresponde exclusivamente a entrega en puntos de recogida INPOST/Punto Pack y no incluye entrega a domicilio.

  El pedido será depositado en el punto de recogida asignado por la empresa logística según la dirección facilitada por el cliente o el punto seleccionado durante la compra.

  Al seleccionar esta modalidad de envío, el cliente acepta expresamente que la entrega se realizará en un punto de recogida y no en su domicilio.

  Knockout Couture no asumirá costes adicionales derivados de cambios posteriores solicitados por el cliente, incluyendo reexpediciones, cambios a entrega domiciliaria o incidencias derivadas del desconocimiento de la modalidad de envío seleccionada.

  Gratuito en pedidos superiores a 60 €.

• Envío Premium

  Plazo estimado: 24 a 48 horas (laborables).

  Coste: 4,99 €

  Knockout Couture no se responsabiliza de retrasos imputables a la empresa de transporte, siempre que el pedido haya sido preparado y entregado dentro del plazo anunciado.

 

Los pedidos realizados después de las 12:00 horas se procesarán el siguiente día laborable. No se realizan envíos en fines de semana ni festivos.

 

1.2. Envíos fuera de la Península

 

Para envíos a Canarias, Baleares, Ceuta, Melilla, Andorra o fuera de la Unión Europea:

• El sistema detectará la dirección y ajustará automáticamente los impuestos (el IVA no se aplicará en estos casos).

• El cliente será responsable de abonar cualquier impuesto local (IGIC, IPSI) o gasto aduanero/arancelario exigido por su administración o la empresa de transporte.

• Knockout Couture no asume el coste de estos cargos adicionales.

Es recomendable consultar previamente los costes aplicables con su transportista o aduana local.

 

---

 

Política de cambios, devoluciones y productos defectuosos

En Knockout Couture trabajamos para ofrecer prendas de calidad, revisadas y preparadas con cuidado antes de cada envío. Para proteger tanto al cliente como a la marca frente a errores, usos indebidos, reclamaciones incorrectas o intentos de fraude, todas las solicitudes de cambio, devolución o reclamación por defecto se regirán por la presente política.

Esta política se aplica a las compras realizadas en nuestra tienda online y no limita los derechos legalmente reconocidos a consumidores y usuarios.

1. Plazo legal de desistimiento

El cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento en compras realizadas online.

Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicarlo dentro de dicho plazo escribiendo a:

info@knockout-couture.com

En la solicitud deberá indicar:

• número de pedido;
• nombre completo;
• producto que desea devolver;
• motivo de la solicitud;
• fotografías del producto si Knockout Couture las solicita.

Una vez recibida la solicitud, indicaremos al cliente los pasos para realizar la devolución.

2. Condiciones para aceptar una devolución

Para que una devolución sea aceptada, la prenda deberá encontrarse en perfecto estado:

• sin usar;
• sin lavar;
• sin manchas;
• sin olores;
• sin daños;
• sin signos de manipulación;
• con sus etiquetas;
• y, siempre que sea posible, en su embalaje original.

No se aceptarán devoluciones de prendas usadas, lavadas, dañadas, manchadas, con olor, sin etiquetas, manipuladas o que no se encuentren en condiciones aptas para su nueva venta.

Knockout Couture podrá rechazar cualquier devolución que no cumpla estas condiciones, una vez revisado el producto.

3. Gastos de envío en devoluciones por desistimiento

Los gastos de envío derivados de una devolución por desistimiento correrán a cargo del cliente, salvo que la devolución se deba a un error imputable a Knockout Couture.

Los gastos de envío iniciales del pedido no serán reembolsables, salvo en los casos en los que legalmente corresponda o cuando el motivo de la devolución sea un error confirmado por parte de Knockout Couture.

4. Cambios de talla, color o modelo

Los cambios de talla, color o modelo estarán sujetos a disponibilidad de stock.

Para aceptar un cambio, la prenda deberá encontrarse en perfecto estado:

• sin usar;
• sin lavar;
• sin manchas;
• sin olores;
• sin daños;
• con etiquetas;
• y en condiciones aptas para su nueva venta.

Los gastos de envío derivados de cambios de talla, color o modelo correrán a cargo del cliente, salvo que el cambio se deba a un error imputable a Knockout Couture.

Knockout Couture podrá rechazar cualquier cambio cuando la prenda recibida no cumpla las condiciones indicadas.

5. Productos defectuosos o con posible defecto de fabricación

Si el cliente considera que ha recibido una prenda con un defecto de fabricación, deberá comunicarlo a Knockout Couture tan pronto como detecte el supuesto defecto.

La comunicación deberá realizarse por email a:

info@knockout-couture.com

El cliente deberá aportar obligatoriamente:

• número de pedido;
• nombre completo;
• descripción clara del supuesto defecto;
• fotografías y/o vídeo donde se aprecie el problema;
• fotografía de la etiqueta interior de la prenda;
• indicación de si la prenda ha sido usada;
• indicación de si la prenda ha sido lavada;
• fecha en la que detectó el supuesto defecto.

El envío de fotografías, vídeos o cualquier otra prueba digital no implica la aceptación automática de la reclamación.

Ninguna reclamación por defecto será aprobada exclusivamente mediante fotografías, vídeos, capturas o archivos digitales. En caso de duda, Knockout Couture podrá solicitar la revisión física de la prenda para determinar si existe realmente un defecto de fabricación o si el daño deriva de uso, lavado, manipulación, desgaste, rotura accidental o causa externa.

6. Revisión física de prendas reclamadas como defectuosas

Toda prenda reclamada como defectuosa podrá ser revisada físicamente por Knockout Couture, por personal especializado, proveedor, fabricante o técnico textil cuando sea necesario.

El objetivo de esta revisión será comprobar si el daño corresponde realmente a un defecto de fabricación o si, por el contrario, deriva de:

• uso indebido;
• lavado incorrecto;
• desgaste;
• manipulación;
• enganchón;
• rotura accidental;
• uso de productos químicos;
• mal cuidado de la prenda;
• o cualquier causa externa ajena a Knockout Couture.

Hasta que la prenda no sea recibida y revisada, la reclamación no se considerará aprobada.

7. Gastos de envío en reclamaciones por defecto

Cuando un cliente reclame un posible defecto de fabricación, Knockout Couture podrá solicitar el envío físico de la prenda para su revisión.

El cliente asumirá inicialmente los gastos de envío de la prenda hasta nuestras instalaciones o hasta la dirección indicada para su revisión.

Si tras la revisión se confirma que la prenda presenta un defecto de fabricación o una falta de conformidad de origen, Knockout Couture ofrecerá la solución que corresponda legalmente, que podrá consistir en:

• sustitución del producto;
• reparación si fuera posible;
• reembolso;
• vale o solución equivalente aceptada por el cliente;
• u otra solución legalmente procedente.

En ese caso, Knockout Couture podrá reembolsar al cliente los gastos razonables de envío de devolución, siempre que dichos gastos hayan sido previamente justificados mediante comprobante.

Si tras la revisión se determina que el daño no corresponde a un defecto de fabricación, sino a mal uso, lavado incorrecto, manipulación, desgaste, rotura accidental o causa externa, la reclamación será rechazada y los gastos de envío no serán reembolsados.

En caso de rechazo, si el cliente desea recuperar la prenda, deberá asumir los gastos de envío correspondientes para su devolución.

8. Casos que no se consideran defecto de fabricación

No se considerarán defectos de fabricación, y podrán ser rechazados tras revisión, los daños derivados de:

• uso indebido de la prenda;
• lavado incorrecto;
• incumplimiento de las instrucciones de cuidado;
• uso de secadora cuando no esté recomendado;
• planchado directo sobre estampados, vinilos, bordados o impresiones;
• enganchones;
• cortes;
• roces;
• quemaduras;
• roturas accidentales;
• manchas;
• olores;
• sudoración;
• restos de uso;
• desgaste normal;
• manipulación de la prenda;
• reparación realizada por el cliente o por terceros;
• daños causados por productos químicos;
• lejía;
• perfumes;
• desodorantes;
• cremas;
• exposición excesiva al sol;
• fricción con mochilas, cinturones, bolsos, cremalleras u otros elementos externos;
• o cualquier otro agente externo ajeno a Knockout Couture.

También podrán rechazarse reclamaciones cuando las fotografías, vídeos o pruebas aportadas no permitan verificar el supuesto defecto, presenten indicios de manipulación digital, edición, alteración mediante inteligencia artificial o no coincidan con el estado real de la prenda recibida para revisión.

9. Imágenes, vídeos y pruebas digitales

Las fotografías, vídeos, capturas o cualquier otro archivo enviado por el cliente tendrán carácter meramente informativo y preliminar.

Knockout Couture no aprobará automáticamente devoluciones, cambios, sustituciones o reembolsos basándose únicamente en imágenes digitales, especialmente cuando existan dudas razonables sobre:

• el origen del daño;
• la autenticidad de la imagen;
• la fecha en que fue tomada;
• la manipulación digital del archivo;
• el uso de inteligencia artificial;
• o el estado real de la prenda.

En caso de duda, será imprescindible recibir la prenda físicamente para su inspección.

10. Resolución de reclamaciones por defecto

Una vez recibida y revisada la prenda, Knockout Couture comunicará al cliente la resolución de la reclamación.

Si se confirma que existe un defecto de fabricación o una falta de conformidad de origen, Knockout Couture ofrecerá la solución que proceda legalmente.

Si no se confirma defecto de fabricación, o si se aprecian signos de uso indebido, lavado incorrecto, manipulación, desgaste, daño accidental, alteración de pruebas o causa externa, la reclamación será rechazada de forma motivada.

La simple existencia de una rotura, marca, descosido, mancha o deterioro en una prenda no implica necesariamente que exista un defecto de fabricación. Cada caso será revisado individualmente.

11. Productos personalizados o realizados bajo encargo

No se aceptarán devoluciones por desistimiento de productos personalizados, modificados, realizados bajo encargo o fabricados conforme a especificaciones concretas del cliente, salvo que presenten un defecto de fabricación confirmado o exista un error imputable a Knockout Couture.

12. Productos en outlet, rebajas, liquidaciones o promociones

Los productos adquiridos en outlet, rebajas, liquidaciones o promociones podrán estar sujetos a condiciones especiales de cambio o devolución, siempre que dichas condiciones sean indicadas antes de la compra.

Esta limitación no afecta a los derechos legales del consumidor en caso de defecto de fabricación o falta de conformidad de origen.

13. Reembolsos

Una vez aprobada una devolución o reclamación, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método.

El plazo de recepción del importe dependerá de la entidad bancaria o plataforma de pago utilizada por el cliente.

Knockout Couture podrá retener el reembolso hasta haber recibido la prenda y haber comprobado su estado.

No se reembolsarán gastos de envío cuando la devolución sea voluntaria, por cambio de talla, cambio de color, cambio de modelo o desistimiento, salvo en los casos en los que legalmente corresponda.

14. Rechazo de solicitudes abusivas, fraudulentas o no justificadas

Knockout Couture se reserva el derecho a rechazar solicitudes de devolución, cambio, sustitución o reembolso cuando existan indicios razonables de:

• abuso;
• fraude;
• manipulación de pruebas;
• uso de imágenes alteradas;
• uso de imágenes generadas o modificadas mediante inteligencia artificial;
• uso indebido del producto;
• lavado incorrecto;
• daño accidental;
• reclamaciones contradictorias;
• o reclamaciones que no se correspondan con el estado real de la prenda recibida para revisión.

Esta medida se aplicará siempre tras una revisión individual del caso y sin perjuicio de los derechos legalmente reconocidos al consumidor.

15. Dirección y procedimiento de devolución

No se deberá enviar ningún producto sin haber contactado previamente con Knockout Couture y sin haber recibido instrucciones de devolución.

Las devoluciones enviadas sin autorización previa, sin identificación del pedido o sin seguir las instrucciones indicadas podrán sufrir retrasos o ser rechazadas.

Para iniciar cualquier solicitud, el cliente deberá escribir a:

info@knockout-couture.com

Indicando siempre el número de pedido y el motivo de la solicitud.